CS현장을 위한 불만제로 솔루션(자체)

과정 소개

커리큘럼 총 24차시

• 1차시경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
• 2차시초연결 시대의 고객경험관리
• 3차시기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
• 4차시공유경제 시대엔 품격이 차별화다
• 5차시이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
• 6차시고객심리학을 서비스와 융합하라
• 7차시디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
• 8차시서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
• 9차시CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
• 10차시CS 문제의 근본적 원인 잡아내기

수료 기준 · 유의사항

• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.