의료서비스 시장에서 환자 관리와 조직 소통은 병원 경쟁력의 바탕이다. 환자유형 분석과 접점관리가 서비스 경험을 좌우한다. 매뉴얼 구축과 CRM 활용은 품질 유지에 필수적이다. 고객 관리와 팀 커뮤니케이션은 직원 만족도와 연결된다. CS 모니터링은 서비스 개선 지표가 된다. 따라서 환자 중심 서비스와 내부 소통 강화로 의료기관의 지속가능한 발전을 도모할 수 있어야 한다.
커리큘럼 총 19차시
1진료접수와 환자응대
2대기시간을 사수하라
3우리 병원의 고객매뉴얼 관리하기
4불만사항의 관리와 고객 배웅하기
5환자와의 커뮤니케이션
6커뮤니케이션으로 완성되는 의료서비스
7의료기관 내 갈등관리
8환자의 만족과 만족도조사
9서비스 디자인의 핵심 원칙과 실천 전략
10스마트 병원 구축과 운영
11디지털 의료 시대 환자 유래 의료 데이터의 역할과 의의
12디지털 헬스케어의 이해와 활용
13데이터 중심의료
14디지털 치료제의 이해와 활용
15디지털 헬스의 양면성-기회와 도전
16의료영역에서 인공지능의 역할과 전망
17음성생체인증기술을 활용한 비대면 진료 보안강화
18디지털헬스와 데이터 활용의 미래
19의료혁명과 치유환경 조성
훈련 진행 유의사항
본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.