초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

과정 소개

커리큘럼 총 17차시

• 1차시초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
• 2차시고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
• 3차시고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
• 4차시서비스 경험 디자인과 디자이너
• 5차시서비스 경험 디자인 프로세스
• 6차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
• 7차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
• 8차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
• 9차시사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
• 10차시고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)

수료 기준 · 유의사항

• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.