[상위 1% 의료기관] 디지털로 도약하는 스마트병원의 MOT 전략

과정 소개

커리큘럼 총 19차시

• 1차시진료접수와 환자응대
• 2차시대기시간을 사수하라
• 3차시우리 병원의 고객매뉴얼 관리하기
• 4차시불만사항의 관리와 고객 배웅하기
• 5차시환자와의 커뮤니케이션
• 6차시커뮤니케이션으로 완성되는 의료서비스
• 7차시의료기관 내 갈등관리
• 8차시환자의 만족과 만족도조사
• 9차시서비스 디자인의 핵심 원칙과 실천 전략
• 10차시스마트 병원 구축과 운영

수료 기준 · 유의사항

• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.