고객가치 실현을 위한 세일즈 커뮤니케이션

과정 소개

커리큘럼 총 20차시

• 1고객과 서비스에 대한 기초 이해
• 2이미지메이킹 스피치
• 3MOT 고객접점과 고객만족
• 4트렌드를 읽는 습관
• 5설득과 감성지능
• 6임팩트 있는 기억의 힘
• 7언어적 메시지와 비언어적 메시지
• 8효과적인 메시지 전달법 ①
• 9효과적인 메시지 전달법 ②
• 10모두가 승자가 되는 협상의 기술
• 11호감을 주는 커뮤니케이션 기술
• 12긍정적 커뮤니케이션 기술
• 13전화 응대 기술
• 14고객 서비스와 구매 심리의 이해
• 15소비 환경 분석과 영업 전략
• 16성공을 부르는 영업마인드
• 17고객 가치와 상품의 가치
• 18고객 기대감 극대화 기법
• 19구매의욕과 상품연출
• 20고급 상품 영업의 비밀

훈련 진행 유의사항

• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.