의료기관은 다양한 종사자로 구성되어 그들의 전문지식으로 의료서비스를 제공한다는 특징이 있다. 이러한 부분에서 의료기관 종사자들은 서로를 견제하기도, 혹은 의지하기도 하는 이질적인 특징을 가지고 있다. 업무를 하다보면, 다양한 부분에서 의견이 충돌되기도 또는 서로를이해하지 못해 군림하려하기도 하는데, 이로인해 환자에게 제공되는 의료서비스가 지연되거나, 잘못된 방향으로 제공될 수 있다는 위험있다.
커리큘럼 총 19차시
1차시의료분야의 인공지능의 활용가 적용
2차시의료기관과 의료서비스의 이해
3차시환자 및 원무관리의 개념
4차시의료기관 관리와 조직 특징
5차시고객과 고객접점의 이해
6차시고객접점 관리하기
7차시서비스단계의 이해와 관리요령
8차시진료상담의 이해
9차시의사소통의 이해
10차시진료접수절차와 예약관리하기
11차시고객응대요령
12차시환자와 병원이 가까워지는 커뮤니케이션 스킬
13차시불만 관리하기
14차시갈등 관리하기
15차시CRM의 정의와 등장배경
16차시CRM 역할과 활용방안
17차시의료기관 조직만의 특징
18차시성과향상을 위한 병원 조직관리하기
19차시디지털 헬스케어시대 4차 산업과 P4의료
수료 기준 · 유의사항
수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 40점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.