[맨투맨 직무] 핵심만 쏙쏙! 고객만족 New CS!

과정 소개

커리큘럼 총 8차시

• 1New CS! 고객 만족 필승 공식을 알려줘!
• 2그것이 알고싶다! CS 경영의 원칙
• 3며느리도 모르는 CS 경영 성공 비법!
• 4CS 첫걸음! 고객 분석 전략을 잡아라!
• 5궁금해요! 서비스의 이해와 노하우
• 6Power up! CRM과 함께하는 CS 업그레이드
• 7CS! 고객 중심 경영으로 고객의 마음을 읽다!-1
• 8CS! 고객 중심 경영으로 고객의 마음을 읽다!-2

훈련 진행 유의사항

• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.