과정 소개
본 과정은 고객만족을 위한 CS에 대해 학습하는 과정입니다.
커리큘럼 총 8차시
- 1차시New CS! 고객 만족 필승 공식을 알려줘!
- 2차시그것이 알고싶다! CS 경영의 원칙
- 3차시며느리도 모르는 CS 경영 성공 비법!
- 4차시CS 첫걸음! 고객 분석 전략을 잡아라!
- 5차시궁금해요! 서비스의 이해와 노하우
- 6차시Power up! CRM과 함께하는 CS 업그레이드
- 7차시CS! 고객 중심 경영으로 고객의 마음을 읽다!-1
- 8차시CS! 고객 중심 경영으로 고객의 마음을 읽다!-2
수료 기준 · 유의사항
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.