고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명

과정 소개

커리큘럼 총 20차시

• 1차시4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
• 2차시CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
• 3차시CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
• 4차시고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
• 5차시고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
• 6차시고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
• 7차시고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
• 8차시서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
• 9차시4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
• 10차시4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2

수료 기준 · 유의사항

• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.